Anforderung (Begriff nach ISO 9000)

Eine Anforderung ist im Sinne der ISO 9000 alles, was von einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Prozess oder einem System verlangt wird – ausdrücklich vereinbart, etwa in Vertrag, Zeichnung oder Spezifikation, stillschweigend erwartet, weil es in der Branche selbstverständlich ist, oder durch Gesetze und Behörden vorgeschrieben. Managementsystemnormen wie ISO 9001, 14001, 45001, 50001 und 27001 formulieren ihre Anforderungen mit „muss“; Empfehlungen stehen als „sollte“.

Im Managementsystem treffen mehrere Quellen zusammen: die Anforderungen der Norm, der Kunden, der Behörden (gesetzliche Anforderungen und bindende Verpflichtungen) und der eigenen Organisation. Ob sie erfüllt sind, prüfen interne Audits und das Zertifizierungsaudit – siehe Zertifizierung und Zertifizierungsunterstützung.