Menschlicher Faktor (Human Factors im Qualitätsmanagement)

Als menschlicher Faktor (englisch Human Factor) bezeichnet das Qualitätsmanagement alle Eigenschaften und Verhaltensweisen von Menschen, die das Ergebnis eines Prozesses, eines Produkts oder eines Systems beeinflussen: Aufmerksamkeit, Erfahrung, Motivation, Ermüdung, Stress, Kommunikation. Die ISO 9000 führt den Begriff in ihrem Begriffsteil; ausführlich behandelt ihn die Luftfahrt, wo Human Factors fester Schulungsinhalt sind.

ISO 9001 greift das Thema an zwei Stellen auf: Die Prozessumgebung nach Abschnitt 7.1.4 umfasst ausdrücklich soziale und psychologische Bedingungen, und Abschnitt 8.5.1 verlangt Maßnahmen, die menschliche Fehler verhindern. Wirksam sind Lösungen, die den Fehler technisch unmöglich machen (Poka Yoke), klare Arbeitsanweisungen, ausreichende Qualifikation und eine Fehlerkultur, in der Beinahe-Fehler gemeldet werden. Mehr zum Qualitätsmanagement nach ISO 9001.