Interner Kunde (Prozessorientierung nach ISO 9001)

Ein interner Kunde ist die Stelle im eigenen Unternehmen, die das Ergebnis eines Prozesses als Eingabe für ihre Arbeit übernimmt – die Montage ist Kunde der Fertigung, der Vertrieb Kunde der Auftragsabwicklung. Der Begriff stammt aus dem prozessorientierten Ansatz der ISO 9001 (Kapitel 4.4): Jeder Prozess hat Lieferanten und Kunden, und die Anforderungen des nächsten Schritts sind so verbindlich wie die des Endkunden.

Die interne Kunden-Lieferanten-Beziehung macht Schnittstellenprobleme sichtbar und ist ein Hebel für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.