Wirksamkeit (Begriff nach ISO 9000)

Wirksamkeit beantwortet im Sinne der ISO 9000 die Frage, ob das Geplante tatsächlich umgesetzt wurde und das angestrebte Ergebnis eingetreten ist – im Unterschied zur Effizienz, die das Verhältnis von Ergebnis zu eingesetzten Ressourcen beschreibt. Die Managementsystemnormen verwenden den Begriff an zentralen Stellen: Die oberste Leitung trägt die Rechenschaftspflicht für die Wirksamkeit des Systems (Kapitel 5.1), interne Audits und die Managementbewertung prüfen sie (Kapitel 9.2 und 9.3), und Korrekturmaßnahmen müssen auf ihre Wirksamkeit bewertet werden (Kapitel 10.2).

Nachgewiesen wird Wirksamkeit über Kennzahlen und Zielerreichung, nicht über das bloße Vorhandensein von Verfahren.